الديجيتال والأداء
إدارة المجتمع والإشراف
القناة التي تُحسم فيها السمعة فعلًا.
ردود وتصعيد وإشراف بمعيار متفَق عليه، بالعربية والإنجليزية، مع خط موثَّق يفصل بين السؤال والشكوى وما يجب أن يصلك فورًا.
ما ستحصل عليه
- دليل ردود يحدّد النبرة وقواعد التصعيد
- إشراف ثنائي اللغة ضمن أزمنة استجابة متفَق عليها
- مسار تصعيد للأزمات بعتبات محدّدة
- ملخّص شهري للمواضيع والمشكلات المتكرّرة
ما الذي يتغيّر
- شكاوى علنية أقل تصل إلى الجمهور
- صوت واحد متسق مهما اختلف من يردّ
- إنذار مبكر بالمشكلات قبل انتشارها
حلقة أفق
كيف تجري
-
01
الرؤية
الجمهور والسوق والمنافسون، تُقرأ كما ينبغي قبل صناعة أي شيء. نبحث عن الفجوة — ما لا يقوله قطاعك.
-
02
الفكرة
منصة رسالة تستطيع العلامة حملها لعام كامل، لا حملة تنجح مرة. ثم ركائز المحتوى والخطة والإبداع الذي يحملها.
-
03
التفعيل
النشر وشراء الإعلام وإدارة المجتمع، تُدار كعملية واحدة لا كثلاثة فرق تتبادل الملفات.
-
04
التحسين
تقرير شهري أمام الأرقام المتفق عليها من البداية، وقرار مكتوب بما سيتغيّر الشهر القادم.
خدمات ذات صلة
لست متأكدًا أي منها تحتاج؟
أغلب العلامات تطلب خدمة وتحتاج غيرها. صِف المشكلة وسنحدد النطاق بصدق.